В помощь пациенту

В Красноярском крае продолжает свою работу многоканальная телефонная линия по вопросам оказания медицинских услуг в сфере ОМС – телефон доверия «Право на здоровье». 

С начала года операторы горячей линии провели около 12 тысяч консультаций для жителей края. Из них большая часть касалась вопросов оказания медицинской помощи (22%) и организации работы медицинской организации (21%), вопросов лекарственного обеспечения (8%). Также красноярцы жаловались на отказы в госпитализациях, долгое ожидание приема узкого специалиста после записи, непредоставление информации о состоянии здоровья и нарушение права на выбор врача и медицинской организации. Такие обращения были переадресованы страховым представителям страховых медицинских организаций для оперативной помощи гражданам.

Операторы отмечают, красноярцы все больше интересуются своими возможностями в рамках базовой программы обязательного медицинского страхования. Более 10% звонков касались возможности бесплатного получения высокотехнологичной медицинской помощи, проведения инструментальных исследований и так далее.

Еще одна категория вопросов, появившаяся в 2024 году, -  окончание срока действия полиса обязательного медицинского страхования. Все дело в новой мошеннической схеме по отъёму средств у населения: в ходе разговора злоумышленники пытаются убедить людей, что срок медицинского полиса их собеседников истёк, и этот документ необходимо заменить.

Напомним, полисы ОМС для граждан России действуют бессрочно. Менять бумажные или пластиковые документы на электронные тоже не нужно.

Телефонная линия по вопросам оказания медицинских услуг в сфере ОМС была запущена в регионе в 2009 году. Цель работы – повышение информированности граждан в вопросах получения бесплатной медицинской помощи и обеспечение прав граждан в сфере обязательного медицинского страхования.

Ежедневно операторы call-центра принимают до 80 звонков. По каждому обращению ведется активная работа - предоставляется необходимая консультативная помощь о работе учреждений здравоохранения и страховых медицинских организаций, по вопросам обязательного медицинского страхования, также красноярцы могут поделиться своим мнением о качестве оказанной медицинской помощи, в оперативном режиме получить необходимую помощь в случае выявления нарушений прав при обращении в медицинскую организацию.

Позвонить на телефон доверия «Право на здоровье» 8 800-700-000-3 каждый житель может абсолютно бесплатно и в любое удобное для него время, так как этот сервис работает круглосуточно.

Будьте здоровы, берегите себя!